Αυτό που είναι ενδιαφέρον σχετικά με την e-ηθική είναι το περιβάλλον στο οποίο λαμβάνει χώρα. Ποτέ άλλοτε τα άτομα δεν είχαν τη δύναμη να λαμβάνουν τόσο εκτεταμένα, ανώνυμα και γρήγορα αποφάσεις που επηρεάζουν τη ζωή των άλλων. Οι ηθικές επιπτώσεις αυτού του γεγονότος είναι τεράστιες. Ειδικά καθώς η εμφάνιση αυτού του πλαισίου μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να συμπεριφέρονται διαφορετικά από ό,τι θα συμπεριφέρονταν εάν καθόντουσαν με ένα άλλο άτομο ή ακόμη και όταν θα μιλούσαν μαζί του στο τηλέφωνο.
Η φύση των ηθικών αποφάσεων αλλάζει σε ένα εικονικό περιβάλλον. Γίνεται πολύ πιο εύκολο να κάνει κάποιος λάθος και να λάβει μια ανήθικη απόφαση, απλώς και μόνο, επειδή τα άτομα που επηρεάζονται από την απόφαση είναι απομακρυσμένα από τον λήπτη της απόφασης.
Στον πολυάσχολο και χαοτικό κόσμο μας, είμαστε επίσης πιο έτοιμοι να βιαστούμε να πάρουμε μια απόφαση και, ως εκ τούτου, είναι λιγότερο πιθανό να λάβουμε μια δίκαιη και αξιολογική απόφαση.
Κώδικας Δεοντολογίας.
Οι κανόνες που απαγορεύουν την ανήθικη / αντιδεοντολογική συμπεριφορά μπορούν να συμβάλουν σε μεγάλο βαθμό στην πρόληψη, εάν είναι προσεκτικά σχεδιασμένοι, διαφανείς και επικοινωνούνται αποτελεσματικά.
Ωστόσο, γνωρίζουμε επίσης ότι ενώ πολλοί οργανισμοί διαθέτουν κώδικες δεοντολογίας στο χώρο εργασίας τους, ορισμένοι από αυτούς έχουν υποστεί μαζικές παραβιάσεις της δεοντολογίας. Δεν αρκεί μια εταιρεία να διακηρύσσει τους κανόνες, η εταιρεία πρέπει επίσης να τους καταστήσει σύνηθες κομμάτι της οργανωτικής της κουλτούρας. Σε ένα περιβάλλον όπου αφαιρείται το προσωπικό πλαίσιο, αυτό γίνεται όλο και πιο σημαντικό και επίσης πιο περίπλοκο.
Η επιστημονική θεωρία υποστηρίζει ότι η παρουσία ή η εγγύτητα με άλλα άτομα αποτελεί σημαντικό παράγοντα κατά τη λήψη μιας απόφασης, ιδίως δεοντολογικής φύσης. Όμως, με ολοένα και πιο παγκόσμια και εικονικά περιβάλλοντα εργασίας, δεν βλέπουμε πάντα τα άτομα που επηρεάζονται από τις αποφάσεις μας. Γνωρίζουμε, σύμφωνα με στοιχεία, ότι οι άνθρωποι είναι πολύ πιο επιρρεπείς στο να είναι επιζήμιοι ή εκδικητικοί σε ένα ανώνυμο και εικονικό περιβάλλον, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ισχύει το ίδιο γεγονός σε εικονικά περιβάλλοντα εργασίας;
Τα εργασιακά περιβάλλοντα είναι όλο και περισσότερο υψηλών απαιτήσεων. Οι εργοδότες έχουν συχνά τη δυνατότητα να επιπλήξουν ή να απολύσουν τους εργαζομένους για τη συμπεριφορά τους σε ένα ψηφιακό περιβάλλον. Το ψηφιακό ίχνος που αφήνουμε παρέχει μια καταγραφή που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη της συμπεριφοράς. Έτσι, οι ανήθικες συμπεριφορές συχνά αποκτούν πιο παθητικά επιθετικό χαρακτήρα. Οι πράξεις παράλειψης ή παράβλεψης γίνονται το μέσο για να “εκδικηθείς” τους άλλους σε ένα ψηφιακό περιβάλλον.
Το θεμελιώδες πρόβλημα δεν έγκειται στο περιβάλλον στο οποίο εργαζόμαστε σήμερα, αλλά στον τρόπο με τον οποίο το ψηφιακό πλαίσιο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο συμμετέχουμε στη λήψη αποφάσεων, ιδιαίτερα όταν λαμβάνουμε αποφάσεις ηθικής φύσης.
Ψηφιακή ρύθμιση που παρέχει οφέλη στη λήψη ηθικών αποφάσεων.
Το ψηφιακό περιβάλλον απαιτεί συχνά περισσότερη επικοινωνία μέσω κειμένου, είτε πρόκειται για emails, είτε για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε για μηνύματα. Έρευνες έχουν διαπιστώσει ότι σε ένα πλαίσιο που βασίζεται σε κείμενο, τα άτομα που έχουν την τάση να χειραγωγούν τους άλλους, όπως οι Μακιαβελικοί, έχουν λιγότερη τάση να επιτύχουν.
Στις διαπραγματεύσεις, για παράδειγμα, τα άτομα αυτά αξιολογούνται συχνότερα με βάση την ουσία των λόγων τους και, ως εκ τούτου, συχνά έχουν χειρότερες επιδόσεις από ό,τι θα είχαν σε πιο παραδοσιακές συνεντεύξεις πρόσωπο με πρόσωπο που βασίζονται στη διαπροσωπική τους ικανότητα.
Στο ψηφιακό περιβάλλον, τα άτομα απομακρύνονται περισσότερο από τα σενάρια λήψης αποφάσεων με την αφηρημένη έννοια. Όμως, η φύση της επικοινωνίας μέσω κειμένου καθιστά επίσης πιο δύσκολη τη χειραγώγηση ή την εκφορά μισής αληθείας. Ωστόσο, υπάρχει ένα πλεονέκτημα σε αυτό το πλαίσιο: Μπορεί να είναι ευκολότερο να εντοπιστεί το ψέμα σε ένα ψηφιακό πλαίσιο από ό,τι σε ένα δια ζώσης.
Εάν οι ηγέτες και άλλοι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων εκπαιδευτούν να εξετάζουν την ουσία ή τα γεγονότα μιας επικοινωνίας και να εστιάζουν λιγότερο στον τόνο, ίσως είναι δυνατόν να συλλάβουν (και κατά συνέπεια να αποθαρρύνουν) την παραπλανητική συμπεριφορά. Ωστόσο, η παραπλάνηση είναι επίσης μόνο ένα μέσο με το οποίο εμφανίζονται ανήθικες συμπεριφορές, και η έρευνα δεν έχει ακόμη αποσαφηνίσει άλλους τρόπους με τους οποίους το ψηφιακό περιβάλλον θα μας βοηθούσε να αποτρέψουμε ανήθικες συμπεριφορές.
Όπως τα περισσότερα διλήμματα στον οργανωτικό ή επιχειρηματικό τομέα, η λύση είναι συχνά πολύπλευρη στη φύση της. Γνωρίζουμε ότι τα άτομα που είναι ευσυνείδητα και εργατικά είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν τους κανόνες, αλλά πρέπει επίσης να παρέχουμε στα άτομα αυτά ένα μέρος στο οποίο θα έχουν κανόνες που μπορούν και θα ακολουθούν.
Ενθάρρυνση για ηθική συμπεριφορά σε ψηφιακό περιβάλλον.
Εάν ανησυχείτε για το αν οι εικονικοί σας υπάλληλοι συμπεριφέρονται ηθικά μεταξύ τους, μία από τις πιο ισχυρές συστάσεις μου είναι να επικοινωνείτε: να επικοινωνείτε συχνά, να επικοινωνείτε σε βάθος, να συζητάτε τα πράγματα που έχουν σημασία, να συζητάτε το κοινωνικό στοιχείο. Προωθήστε μια κουλτούρα ανοιχτής και διαφανούς επικοινωνίας, ανεξάρτητα από τη φυσική απόσταση. Τίποτα δεν αντιπροσωπεύει τη δέσμευση για την ευημερία των υπαλλήλων σας, των πελατών σας και του περιβάλλοντός σας, όσο η συμπεριφορά που επιδεικνύετε καθημερινά.
Θα πρέπει επίσης να συζητάτε τα ηθικά διλήμματα ανοιχτά και συχνά με τα μέλη της ομάδας σας. Θα πρέπει να γνωρίζουν ότι οι ηθικές αποφάσεις, ακόμη και με την παραμικρή έννοια, έχουν σημασία. Πρέπει να πιστεύουν ότι αισθάνεστε άνετα να μιλάτε για αυτά τα ζητήματα και να τα αναγνωρίζετε σε ένα ομαδικό περιβάλλον.
Ακόμα και στα ψηφιακά μας περιβάλλοντα υπάρχουν στιγμές για ομαδική συζήτηση ή ομαδική ανατροφοδότηση, ειδικά αν τις θέσουμε ως προτεραιότητες. Αυτή η σύνδεση γίνεται πολύ πιο σημαντική και απαιτεί στοχευμένη προσπάθεια όταν ηγείστε ενός εικονικού εργατικού δυναμικού.
Σχέση μεταξύ e-ηθικής και e-ηγεσίας.
Οι έρευνες δεν έχουν ακόμη προσδιορίσει τι κάνει έναν ηγέτη σε ένα ψηφιακό περιβάλλον πραγματικά σπουδαίο ή τι περιλαμβάνει μια πραγματικά ηθική απόφαση σε ένα ψηφιακό περιβάλλον. Αυτός είναι πιθανότατα ο λόγος για τον οποίο και τα δύο αυτά είναι επί του παρόντος καυτές και αναδυόμενες τάσεις στον επιχειρηματικό τομέα.
Για περαιτέρω επεξήγηση ας δανειστούμε από τα eSports, έναν άλλο πρόσφατα αναδυόμενο τομέα. Γνωρίζουμε ότι οι μέθοδοι προπόνησης που χρησιμοποιούνται στα παραδοσιακά αθλήματα δεν προάγουν το ίδιο επίπεδο αποτελεσματικής απόδοσης στον χώρο των eSports. Αν μη τι άλλο, αυτές οι παραδοσιακές μέθοδοι εμποδίζουν την απόδοση των ομάδων eSports. Γιατί να μην ισχύει η ίδια αντίληψη όταν εξετάζουμε τις παραδοσιακές μορφές ηγεσίας και το ψηφιακό περιβάλλον ηγεσίας;
Δυστυχώς, αυτό το κομμάτι της έρευνας βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο. Ένα πράγμα που γνωρίζουμε σίγουρα είναι ότι ο κόσμος αλλάζει καθημερινά, ταχύτερα και η επιστήμη πρέπει να λειτουργεί με μεγάλη ταχύτητα για να συμβαδίζει.
Προς το παρόν, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να προσαρμόσουμε τα παραδοσιακά μας μοντέλα όσο καλύτερα μπορούμε και να δοκιμάσουμε πραγματικά τις υποθέσεις μας. Καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση των ζητημάτων τόσο της e-ηθικής όσο και της πραγματικής φύσης της ηθικής ηγεσίας, αυτό μπορεί να αποτελέσει μια κατάλληλη στιγμή για την επιστήμη και τους οργανισμούς να μάθουν ο ένας από τον άλλον.
Τύποι e-ηθικής.
Η e-ηθικές είναι αρχές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διακυβέρνηση της τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων παραγόντων όπως η διαχείριση κινδύνων και τα ατομικά δικαιώματα. Τα ακόλουθα είναι κοινά είδη e-ηθικής:
- Δικαιώματα πρόσβασης – Η πρόσβαση στην τεχνολογία ως δικαίωμα ή ελεύθερα.
- Λογοδοσία – Οι κανόνες λογοδοσίας για τις αποφάσεις που λαμβάνονται από την τεχνολογία.
- Ψηφιακά δικαιώματα – Προστασία των πνευματικών δικαιωμάτων, της ιδιωτικής ζωής και των δικαιωμάτων της προσωπικότητας.
- Περιβάλλον – Τρόπος διακυβέρνησης των τεχνολογιών που έχουν τη δυνατότητα να βλάψουν κοινόχρηστους πόρους.
- Υπαρξιακός κίνδυνος – Τεχνολογίες που αποτελούν απειλή για την παγκόσμια ποιότητα ζωής ή την εξαφάνιση της προηγμένης ζωής στη γη.
- Ελευθερία – Η τεχνολογία παρέχει εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση και τον έλεγχο των κοινωνιών, εγείροντας ευρεία ερωτήματα σχετικά με την ελευθερία.
- Κίνδυνοι για την υγεία και την ασφάλεια που ενέχουν οι τεχνολογίες.
- Βελτίωση του ανθρώπου – Ανθρώπινη γενετική μηχανική και ενσωμάτωση ανθρώπου-μηχανής.
- Ανθρώπινη κρίση – Πότε οι αποφάσεις απαιτούν ανθρώπινη κρίση και πότε μπορούν να αυτοματοποιηθούν;
- Υπερβολική αυτοματοποίηση – Πότε η αυτοματοποίηση μειώνει την ποιότητα ζωής;
- Μόνιμο αρχείο – Διατήρηση πληροφοριών που μπορούν να ταυτοποιηθούν προσωπικά.
- Αρχή της προφύλαξης – Ποιος αποφάσισε ότι μια νέα τεχνολογία είναι ασφαλής;
- Προστασία της ιδιωτικής ζωής – Προστασία των δικαιωμάτων της ιδιωτικής ζωής.
- Ασφάλεια – Ποια δέουσα επιμέλεια απαιτείται για τη διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών;
- Αυτό-τροποποιούμενη τεχνολογία – Η απρόβλεπτη φύση ορισμένων τύπων τεχνητής νοημοσύνης, όπως η αναδρομική αυτό-βελτίωση.
- Αυτό-αναπαραγόμενη τεχνολογία – Είναι πιθανό τα αυτό-αναπαραγόμενα συστήματα να μετατραπούν σε γκρίζα γκάμα;
- Προβλεψιμότητα της τεχνολογίας – Ερωτήματα γύρω από τους αλγόριθμους και την τεχνητή νοημοσύνη που ο άνθρωπος μπορεί να θεωρεί σε μεγάλο βαθμό απρόβλεπτα και αινιγματικά.
- Διαφάνεια της τεχνολογίας – Διαφάνεια είναι η πρακτική της σαφούς εξήγησης του τρόπου λειτουργίας μιας τεχνολογίας και των δεδομένων που συλλέγει.
- Όροι παροχής υπηρεσιών – Ηθική που σχετίζεται με νομικές συμφωνίες όπως οι όροι παροχής υπηρεσιών.
Διαχείριση της e-ηθικής στον εργασιακό χώρο.
Ενώ εργάζεστε για τη διαχείριση ηθικών ζητημάτων με την τεχνολογία στο χώρο εργασίας μεταξύ των εργαζομένων, είναι σημαντικό να σέβεστε την ιδιωτική ζωή των εργαζομένων. Για να αποφύγετε τέτοιες ανησυχίες, το κλειδί είναι να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς σχετικά με τη χρήση οποιωνδήποτε εργαλείων παρακολούθησης και τον λόγο για τον οποίο αναπτύσσονται.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο διατήρησης της ψηφιακής δεοντολογίας στο χώρο εργασίας:
- Τεκμηριώστε με σαφήνεια τη χρήση και την έκταση οποιασδήποτε παρακολούθησης δεδομένων, όπως η ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών, και επικοινωνήστε ότι θα γίνει με αναλογικό και νόμιμο τρόπο.
- Συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με τους νόμους / κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής και του χώρου εργασίας.
- Πραγματοποιήστε τακτική εκπαίδευση για να υπενθυμίζετε στο προσωπικό τις δεοντολογικές του υποχρεώσεις και τον αντίκτυπο που έχει στον οργανισμό η αντιδεοντολογική συμπεριφορά.
- Να διενεργείτε έρευνα στο προσωπικό σχετικά με τη στάση του απέναντι στις τρέχουσες πολιτικές ασφάλειας και τους τρόπους βελτίωσής τους.
- Διατηρείτε ανοιχτό διάλογο με τους εκπροσώπους του προσωπικού, το ανθρώπινο δυναμικό και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς για συνεχή βελτίωση.
Πώς να ανταποκριθείτε σε ηθικά ζητήματα με την τεχνολογία στον εργασιακό χώρο.
Η ανίχνευση κακόβουλων εσωτερικών απειλών είναι πιο δύσκολη από τον μετριασμό του κινδύνου αμέλειας ή τυχαίας κατάχρησης, επειδή έχετε ένα αποφασισμένο άτομο του οποίου η πρόθεση είναι να παραμείνει κρυμμένο. Γίνεται ακόμη πιο περίπλοκη λόγω της κατανεμημένης φύσης του σημερινού εργατικού δυναμικού. Ωστόσο, ορισμένες τεχνολογίες και διαδικασίες μπορούν να βοηθήσουν.
Αυτές περιλαμβάνουν:
- Καθιέρωση φυσικής ασφάλειας για τις ευαίσθητες περιοχές των εγκαταστάσεων, όπως οι αίθουσες διακομιστών
- Αυστηρή εξέταση των νεοεισερχόμενων υπαλλήλων για να αποφεύγεται η πρόσληψη ατόμων που έχουν στο παρελθόν εμπλακεί σε ανήθικες πρακτικές.
- Υιοθέτηση μιας προσέγγισης ασφάλειας μηδενικής εμπιστοσύνης, η οποία θα περιορίζει τα προνόμια των εργαζομένων στους συγκεκριμένους ρόλους τους, θα επιβάλλει αυστηρό έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων για απομακρυσμένες συνδέσεις και θα τμηματοποιεί το δίκτυο για την αποτροπή της ψηφιακής κατασκοπείας.
- Ανάπτυξη εργαλείων ανάλυσης της συμπεριφοράς των χρηστών για τη συλλογή και την παρακολούθηση δεδομένων χρηστών, ώστε να διαπιστωθεί πώς μοιάζει η "κανονική" συμπεριφορά και, στη συνέχεια, η αξιοποίηση της μηχανικής μάθησης για να επισημανθεί οτιδήποτε ύποπτο.
- Καθιέρωση σαφών κατευθυντήριων γραμμών για την αναφορά ύποπτης συμπεριφοράς, ώστε οι εργαζόμενοι να επισημαίνουν οτιδήποτε δεν φαίνεται σωστό.
- Διασφάλιση στενής συνεργασίας των υπηρεσιών πληροφορικής και ανθρώπινου δυναμικού για την ταχεία απομάκρυνση των αποχωρούντων μελών του προσωπικού και την άμεση κατάργηση της πρόσβασης στο δίκτυο και στους λογαριασμούς.
Ηθικές αρχές για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Αυτό που καθίσταται σαφές είναι ότι σε άκρως ανταγωνιστικά περιβάλλοντα, όπου η ανάγκη ταχείας ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών είναι πιθανό να υπερισχύει της ανάγκης να εξεταστούν οι ηθικές επιπτώσεις της πράξης αυτής, η εμπιστοσύνη στην ψηφιακή οικονομία είναι πιθανό να επιτευχθεί μόνο εάν οι επαγγελματίες του ψηφιακού τομέα είναι πρόθυμοι να λάβουν ηθικές αποφάσεις.
Πέντε ηθικές κατευθυντήριες γραμμές για την ψηφιακή εποχή:
1. Σχεδιασμός για προστασία της ιδιωτικής ζωής, ασφάλεια και ακεραιότητα.
Ενώ οι ευκαιρίες για την παραγωγή καινοτόμων και προσοδοφόρων πληροφοριών από τα μεγάλα δεδομένα είναι πιθανό να είναι σημαντικές, το ίδιο ισχύει και για τους κινδύνους από αντιληπτή ανήθικη συμπεριφορά, είτε πραγματική είτε απλώς ακούσια. Ο τρόπος με τον οποίο συλλέγονται, διαχειρίζονται και χρησιμοποιούνται τα δεδομένα δεν είναι μόνο νομικό ζήτημα, αλλά και ηθικό.
Στον ψηφιακό κόσμο, η διαφάνεια και η ακεραιότητα πρέπει να αποτελούν τις βασικές αξίες που καθοδηγούν την επαγγελματική συμπεριφορά. Οι οργανισμοί πρέπει να χρησιμοποιούν τα δεδομένα με υπεύθυνους και ηθικούς τρόπους και αυτό σημαίνει ότι δεν τα χρησιμοποιούν με τρόπους που θεωρούνται παρεμβατικοί, χειριστικοί ή ασεβείς προς τους άλλους. Η διαφάνεια σημαίνει ότι ο οργανισμός πρέπει να δηλώνει τις προθέσεις του όσον αφορά τη χρήση δεδομένων και να επιτρέπει στους πελάτες του να παρέχουν τη συγκατάθεσή τους. Οι οργανισμοί συχνά επικρίνονται για τον όγκο των δεδομένων που συλλέγουν και αξιοποιούν από τους πελάτες τους. Μέρος της πρόκλησης εδώ είναι η αποσύνδεση ή η απουσία διαφάνειας γύρω από την ανταλλαγή αξιών μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών. Κάθε όφελος που προκύπτει από τη συλλογή προσωπικών δεδομένων πρέπει να μοιράζεται και από τα δύο μέρη και να μην αξιοποιείται για χρηματικό κέρδος.
Η έννοια της “συγκατάθεσης μετά από ενημέρωση” αποτελεί βασική αρχή της δεοντολογίας και αναφέρεται στην άδεια που χορηγείται με πλήρη γνώση των πιθανών συνεπειών. Αυτό αποτελεί σημαντική πρόκληση για τον οργανισμό που συλλέγει δεδομένα, ιδίως προσωπικά δεδομένα για ανάλυση, καθώς πολύ λίγα μπορεί να είναι γνωστά για την προβλεπόμενη χρήση κατά τη συλλογή τους. Στην πραγματικότητα, η απόκτηση συγκατάθεσης μετά από ενημέρωση μπορεί να είναι αδύνατη ή απαγορευτικά δαπανηρή λόγω της κλίμακας του έργου, αλλά, εντούτοις, η αρχή αυτή θα πρέπει να υιοθετείται κατά το σχεδιασμό και την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών, όπου αυτό είναι δυνατόν. Ακόμα και τότε, η συναίνεση μετά από ενημέρωση θα παραμείνει αντικείμενο συζήτησης, καθώς οι οργανισμοί θα πρέπει να εξετάσουν τόσο την εγκυρότητα όσο και το εύρος της συναίνεσης που παρέχεται, εάν οι συμφωνίες είναι υποχρεωτικές για την πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες.
Ήδη έχουν εκφραστεί ανησυχίες σχετικά με τη δυνατότητα του λογισμικού των κινητών τηλεφώνων να παρακολουθεί τις κινήσεις των ατόμων ακόμη και όταν η λειτουργία υπηρεσιών εντοπισμού θέσης στο τηλέφωνο είναι ανενεργή και οι αναφορές ότι οι εφαρμογές αναγνώρισης προσώπου που χρησιμοποιούνται σε ορισμένες χώρες έχουν έναν πιο σκοτεινό στόχο, τη συλλογή προσωπικών δεδομένων για λόγους που είναι πιθανό να μην είναι καθόλου ειλικρινείς.
2. Προώθηση της εμπιστοσύνης.
Οι χρήστες δεδομένων, είτε πρόκειται για άτομα, ομάδες ή οργανισμούς, πρέπει να είναι σε θέση να εμπιστεύονται τις ψηφιακές υπηρεσίες και τα δεδομένα που χρησιμοποιούν. Αυτοί που συλλέγουν και διαχειρίζονται δεδομένα πρέπει να τηρούν την αρχή ότι η ακεραιότητά τους πρέπει να διασφαλίζεται για να έχουν την κατάλληλη αξία για τους καταναλωτές. Η διασφάλιση της ακεραιότητας των δεδομένων πρέπει να σημαίνει ότι οι οργανισμοί οφείλουν να διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα που κατέχουν υπόκεινται σε ισχυρές διαδικασίες διακυβέρνησης και ελέγχου. Με απλά λόγια, οι οργανισμοί πρέπει να γνωρίζουν ότι αυτό που τοποθετήθηκε εκεί δεν έχει αλλάξει.
Οι ψηφιακές υποδομές παρέχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να διατηρούν δεδομένα, αλλά και να επιτρέπουν τη διάθεσή τους σε άλλους για πολλές χρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της επικύρωσης, της αναπαραγωγής και της ανάλυσης. Εάν οι ψηφιακοί χρήστες θέλουν να εμπιστεύονται τα θεμελιώδη δεδομένα που καθοδηγούν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν, πρέπει να έχουν σαφή προέλευση, ιχνηλασιμότητα από άκρο σε άκρο από την πηγή έως τη διασύνδεση με το χρήστη και να είναι επαρκούς ποιότητας, κατάλληλα για τον επιδιωκόμενο σκοπό τους. Εάν η προέλευση και η ακρίβεια των δεδομένων δεν μπορούν να επαληθευτούν, δημιουργείται σημαντικό επίπεδο κινδύνου για όσους τα καταναλώνουν – αφού τα δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργασία, οι όποιες ενέργειες αναλαμβάνονται ως συνέπεια και δεν μπορούν να αναιρεθούν.
Μια έρευνα του 2014 από το Κέντρο Ερευνών Pew στις ΗΠΑ διαπίστωσε ότι μόνο το 11% των ατόμων ήταν τουλάχιστον “περίπου σίγουροι” ότι οι ιστότοποι των διαδικτυακών βίντεο και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα διατηρούσαν τα προσωπικά τους δεδομένα ως απόρρητα. Μέρος της πρόκλησης είναι η δυσκολία τμηματοποίησης των καταναλωτών με βάση τη στάση τους απέναντι στην ιδιωτικότητα, η οποία εξαρτάται από συγκεκριμένο πλαίσιο και δεν επιτρέπει τη γενίκευση. Είναι όμως μια πρόκληση που οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν: εννέα στους δέκα χρήστες του διαδικτύου στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις Ηνωμένες Πολιτείες θα απέφευγαν να συνεργαστούν με εταιρείες που δεν προστατεύουν την ιδιωτικότητά τους.
Οι οργανισμοί που αγωνίζονται να υλοποιήσουν την “τέχνη του εφικτού” χωρίς να αναγνωρίζουν τις βασικές αρχές της ιδιωτικότητας, της ασφάλειας και της ακεραιότητας είναι πιθανό να εκτεθούν σε υψηλά επίπεδα ηθικού κινδύνου.
3. Προσοχή στην προκατάληψη.
Η μη σκόπιμη ηθική συμπεριφορά μπορεί να οφείλεται σε πολλά πράγματα, αλλά ένας από τους πιο πιθανούς λόγους θα οφείλεται στις υποσυνείδητες προκαταλήψεις που μπορούν να επηρεάσουν την ανθρώπινη συμπεριφορά. Η προκατάληψη περί επιβεβαίωσης είναι ίσως το πιο γνωστό παράδειγμα, όπου τα άτομα αναζητούν ή ερμηνεύουν πληροφορίες με τρόπο που να επιβεβαιώνει τις πεποιθήσεις, τις υποθέσεις ή τις προσδοκίες τους και απορρίπτουν απόψεις και πληροφορίες που είναι αντίθετες με αυτές. Για παράδειγμα, η “επιλογή” δεδομένων, που θα χρησιμοποιηθούν για την υποστήριξη επιχειρηματικών περιπτώσεων ψηφιακού μετασχηματισμού ή για την προώθηση της δοκιμής ψηφιακών υπηρεσιών, είναι πιθανό να εγείρει ηθικές ανησυχίες σε όσους αναμένουν ότι οι δραστηριότητες αυτές θα εκτελούνται με υψηλό επίπεδο ακεραιότητας και αμεροληψίας.
Όταν υπάρχει μεροληψία στα δεδομένα, υπάρχει πραγματικός κίνδυνος τα συστήματα που καταναλώνουν αυτά τα δεδομένα να κληρονομήσουν αυτή τη μεροληψία. Ιδιαίτερη ανησυχία πρέπει να προκαλούν οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιούνται για τη λήψη εκατομμυρίων αποφάσεων καθημερινά. Έχουν ήδη ακουστεί προειδοποιήσεις σχετικά με την αλγοριθμική μεροληψία, με τους ειδικούς να υποστηρίζουν ότι η εν λόγω μεροληψία είναι πλέον διάχυτη σε πολλούς κλάδους, χωρίς να λαμβάνονται μέτρα για τον εντοπισμό ή τη διόρθωσή της. Μια ανησυχητική σκέψη, λαμβάνοντας υπόψη ότι η μηχανική μάθηση εισέρχεται πλέον σε πολλούς βιομηχανικούς τομείς, όπως η ιατρική, η χρηματοοικονομική και η νομική επιστήμη.
Η απάντηση στο ερώτημα της μεροληψίας είναι, φυσικά, η “διαφάνεια”. Οι επαγγελματίες του ψηφιακού τομέα θα πρέπει να αμφισβητήσουν την υφιστάμενη συμπεριφορά και να εντοπίσουν ενεργά τις κρυφές προκαταλήψεις, που μπορεί να υπάρχουν, καθώς αναπτύσσουν, διασφαλίζουν και αναπτύσσουν ψηφιακές υπηρεσίες. Και πάλι, πρέπει επίσης να εδραιωθεί και να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των καταναλωτών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες που αγοράζουν συστήματα που χρησιμοποιούν αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης γνωρίζουν πώς έχουν κατασκευαστεί τα μοντέλα συμπερασμάτων και τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την οδήγησή τους.
4. Διασφάλιση της λογοδοσίας.
Τα μοντέλα εξαγωγής συμπερασμάτων και οι αλγόριθμοι αποτελούν θεμελιώδη συστατικά στοιχεία του αναπτυσσόμενου φάσματος “έξυπνων” ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχουν δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης. Λόγω της ικανότητάς τους να συνδυάζουν κοινωνικά δεδομένα με μηχανές λήψης αποφάσεων, έχουν αυξηθεί οι ανησυχίες σχετικά με τον βαθμό στον οποίο μπορούν να διατηρηθούν σαφείς δομές λογοδοσίας. Για παράδειγμα, εάν οι αλγόριθμοι χρησιμοποιούνται από οργανισμούς χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών για τη λήψη αποφάσεων που κανονικά θα λαμβάνονταν από ειδικευμένους και ρυθμιζόμενους επαγγελματίες, πρέπει να τεθούν ερωτήματα σχετικά με το πού βρίσκεται η λογοδοσία. Οι οργανισμοί που επιδιώκουν να αναπτύξουν ψηφιακές υπηρεσίες πρέπει, επομένως, να διασφαλίσουν ότι οι υπηρεσίες αυτές δεν χρησιμοποιούνται για την αποφυγή ή τη μείωση της εταιρικής λογοδοσίας.
5. Προώθηση μιας ηθικής κουλτούρας.
Η οργανωτική κουλτούρα μπορεί να περιγράφει ως το σύνολο των κοινών αξιών, πεποιθήσεων και κανόνων που επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο τα άτομα, σε αυτήν, σκέφτονται, αισθάνονται και συμπεριφέρονται. Ειδικά οι αξίες είναι σημαντικές, καθώς εκφράζουν αυτό που πρεσβεύει ο οργανισμός, όπως “παροχή άριστης ψηφιακής εμπειρίας” ή “αριστεία μέσω της καινοτομίας και της ομαδικής εργασίας”. Ενώ οι εταιρικές αξίες μπορούν να βρεθούν εύκολα στους εταιρικούς δικτυακούς τόπους, η δημοσίευση ενός καταλόγου αξιών, δεν είναι το ίδιο με την υιοθέτηση αξιών. Οι οργανισμοί με γνώμονα τις αξίες είναι εκείνοι που επιδεικνύουν ενεργά τις αξίες τους και τις χρησιμοποιούν για να καθοδηγούν τη συμπεριφορά τους, ακόμη και αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πάρουν κάποιες δύσκολες αποφάσεις.
Ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ευκαιρίες, αξία και επιτυχία σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, αυτά πρέπει να επιτευχθούν μέσω της δικαιοσύνης, της ειλικρίνειας και της ακεραιότητας.
Επομένως, οι ψηφιακοί οργανισμοί έχουν ηθική ευθύνη να προστατεύουν τους υπαλλήλους τους από την ανάληψη περιττών κινδύνων που θα μπορούσαν τελικά να αποδειχθούν επιζήμιοι τόσο για το άτομο όσο και για τον οργανισμό. Ας μην ξεχνάμε ότι η επαγγελματική φήμη είναι εξίσου σημαντική τόσο για τα άτομα όσο και για τους οργανισμούς.