Η σημασία των e-κοινωνικών δεξιοτήτων στην ψηφιακή εποχή.
Η πανδημία COVID-19 έχει αναγκάσει πολλές εταιρείες να μεταβούν στην εξ αποστάσεως εργασία, καθιστώντας τα εικονικά περιβάλλοντα εργασίας το νέο κανόνα. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, οι e-κοινωνικές δεξιότητες έχουν καταστεί απαραίτητες για την επιτυχία. Οι e-κοινωνικές δεξιότητες είναι η ικανότητα επικοινωνίας, συνεργασίας και αποτελεσματικής οικοδόμησης σχέσεων μέσω ψηφιακών καναλιών. Σε αυτή την ενότητα, θα διερευνήσουμε τη σημασία των e-κοινωνικών δεξιοτήτων σε ένα εικονικό περιβάλλον εργασίας.
Η ανάπτυξη e-κοινωνικών δεξιοτήτων είναι απαραίτητη για κάθε ηγέτη σε ένα εικονικό περιβάλλον. Οι e-κοινωνικές δεξιότητες αναφέρονται στην ικανότητα επικοινωνίας, συνεργασίας και αποτελεσματικής οικοδόμησης σχέσεων μέσω ψηφιακών καναλιών. Σε ένα εικονικό εργασιακό περιβάλλον, όπου οι πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις είναι περιορισμένες, οι e-κοινωνικές δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία και τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τα μέλη της ομάδας, τους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σε αυτή την ενότητα, θα διερευνήσουμε γιατί η ανάπτυξη ηλεκτρονικών-κοινωνικών δεξιοτήτων είναι απαραίτητη για έναν e-ηγέτη σε ένα εικονικό περιβάλλον.
Αποτελεσματική επικοινωνία σε διαδικτυακά περιβάλλοντα.
- Επιλέξτε το σωστό κανάλι επικοινωνίας:
Τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας έχουν διαφορετικά πλεονεκτήματα και αδυναμίες. Επιλέξτε το κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας για το μήνυμά σας. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για μεγαλύτερα μηνύματα ή μηνύματα που απαιτούν τεκμηρίωση, χρησιμοποιήστε τα άμεσα μηνύματα ή τη συνομιλία για γρήγορα μηνύματα και χρησιμοποιήστε τη βίντεο-διάσκεψη για πιο προσωπικές ή ευαίσθητες συνομιλίες (Lee, 2016). - Χρησιμοποιήστε σαφή και περιεκτική γλώσσα:
Στα διαδικτυακά περιβάλλοντα, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σαφή και περιεκτική γλώσσα για να διασφαλίσετε ότι το μήνυμά σας γίνεται σωστά κατανοητό. Αποφύγετε τη χρήση αργκό, συντομογραφιών ή τεχνικής γλώσσας που μπορεί να μην είναι κατανοητή από όλους (Lee, 2016). - Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση:
Η ενεργητική ακρόαση είναι μια βασική δεξιότητα στα διαδικτυακά περιβάλλοντα. Ακούστε τους άλλους και δείξτε ότι καταλαβαίνετε την οπτική τους, συνοψίζοντας το μήνυμά τους, κάνοντας ερωτήσεις και προσφέροντας τις σκέψεις σας για το θέμα (Lee, 2016). - Να δείχνετε σεβασμό:
Αντιμετωπίστε τους άλλους με σεβασμό και ευγένεια, ακόμη και αν διαφωνείτε με την άποψή τους. Αποφύγετε τη χρήση σαρκασμού, κριτικής ή υποτιμητικής γλώσσας στην επικοινωνία σας (Lee, 2016). - Εξασκηθείτε στην ενσυναίσθηση:
Η διαδικτυακή επικοινωνία μπορεί να είναι απρόσωπη και δεν διαθέτει τις αποχρώσεις της επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο. Εξασκηθείτε στην ενσυναίσθηση λαμβάνοντας υπόψη την οπτική γωνία, τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του άλλου ατόμου κατά την επικοινωνία (Lee, 2016). - Παρακολούθηση:
Σε διαδικτυακά περιβάλλοντα, είναι εύκολο να χαθούν ή να αγνοηθούν τα μηνύματα. Συνεχίστε να επικοινωνείτε με το άλλο άτομο για να βεβαιωθείτε ότι έλαβε το μήνυμά σας και να διευκρινίσετε τυχόν παρεξηγήσεις (Lee, 2016).
Οικοδόμηση και διατήρηση διαδικτυακών σχέσεων σε ένα εικονικό περιβάλλον εργασίας.
Συμβουλές για τη διατήρηση διαδικτυακών σχέσεων σε ένα εργασιακό περιβάλλον (Hewett & Robidoux, 2010):Είναι εκπληκτικό πόσο γρήγορα μπορείτε να χάσετε την αίσθηση της δουλειάς όλων των άλλων όταν δεν ακούτε περιστασιακά τηλεφωνήματα ή δεν περνάτε πολύ χρόνο μιλώντας με συναδέλφους στους διαδρόμους. Αυτό συνεπάγεται ότι όταν όλοι εργάζονται εξ αποστάσεως, τα επίσημα πρωτόκολλα επικοινωνίας πρέπει να βελτιωθούν. Για να βεβαιωθείτε ότι όλοι ενημερώνονται για τη δουλειά του άλλου και τη συνολική κατεύθυνση της ομάδας, αξίζει να προγραμματίζετε τακτικές βιντεο-διασκέψεις όλης της ομάδας ή ομαδικές τηλεφωνικές συνομιλίες. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν θα είναι όλοι σε θέση να τις πραγματοποιήσουν.
Χωρίς την ευκαιρία να συνομιλήσετε με τους συναδέλφους στην αίθουσα διαλείμματος ή στον ψύκτη νερού, είναι εύκολο να χάσετε την επαφή μαζί τους ως ανθρώπους. Ωστόσο, είναι κρίσιμο να γνωρίζετε τι συμβαίνει στη ζωή των ανθρώπων όταν εργάζονται από το σπίτι και να τους δίνετε την ευκαιρία να ξεσπάσουν.
Περιλάβετε δέκα ή δεκαπέντε λεπτά στην αρχή μιας προγραμματισμένης ομαδικής συνάντησης για να κάνετε απλώς “μια βόλτα γύρω από το τραπέζι” και να ενημερωθείτε για την ημέρα ή την εβδομάδα όλων. Είναι επίσης καλή ιδέα να τηλεφωνήσετε στους συναδέλφους για να “ελέγξετε” και να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει. Αυτό μπορεί να έχει ιδιαίτερη σημασία για άτομα που χάνουν τις προγραμματισμένες συνεδριάσεις επειδή μπορεί να αντιμετωπίζουν εξαιρετικές περιστάσεις.
Η ρουτίνα δεν μειώνεται απαραίτητα όταν εργάζεστε από το σπίτι. Πολλοί άνθρωποι μπορεί να έχουν μια πιο άκαμπτη ρουτίνα ως αποτέλεσμα, ιδίως αν πρέπει να ενσωματωθούν με το υπόλοιπο νοικοκυριό τους.
Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε ποιες (συχνά μικρές) προσαρμογές θα είχαν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στους συναδέλφους σας και μοιραστείτε μαζί τους τι θα ωφελούσε και εσάς. Για παράδειγμα, το να αλλάξετε την προθεσμία σας από “μέχρι το κλείσιμο σήμερα” σε “μέχρι τις 10 π.μ. αύριο” μπορεί να είναι χρήσιμο για έναν συνάδελφο που συνήθως εργάζεται αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί λόγω οικογενειακών υποχρεώσεων. Μπορεί να αρκεί να αφήσετε τα παιδιά να έρθουν και να χαιρετήσουν στην αρχή μιας ομαδικής συνάντησης για να εγγυηθείτε ότι όλοι θα παραμείνουν ήσυχοι για όλη τη διάρκεια της συνάντησης. Δεν θα ξέρετε ποια είναι η αλλαγή μέχρι να ρωτήσετε.
Κορυφαία συμβουλή!
Έχετε επίγνωση των πιέσεων που ασκούνται στο χρόνο και την προσοχή των ανθρώπων.
Όταν όλοι εργάζονται από το σπίτι, μπορεί εύκολα να πιστέψετε ότι όλοι είναι πάντα διαθέσιμοι, ειδικά αν δεν έχετε παιδιά. Ωστόσο, αυτό μπορεί να μην ισχύει. Ρωτήστε τον καθένα ποια ώρα είναι η καλύτερη πριν κανονίσετε μια συνάντηση και να είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε πολλές συναντήσεις για να εξυπηρετήσετε όλους. Για παράδειγμα, οι γονείς που έχουν παιδιά στο σπίτι μπορεί να χρειαστεί να συναντηθούν όταν ο/η σύζυγός τους μπορεί να προσέχει τα παιδιά, αλλά αυτό δεν θα είναι πάντα την ίδια ώρα για όλους. Αν κάποιος δεν μπορεί να παρευρεθεί σε μια απομακρυσμένη συνάντηση, μην υποθέσετε ότι είναι αγενής ή ότι δεν χρειάζεται ή δεν θέλει να ενημερωθεί για το τι συμβαίνει.